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概况

宝安区数字化城管系统，作为深圳市数字城管系统的二级平台，于2007年3月建设运行。系统不仅与市级平台完全对接，还扩展建设了电子监察绩效评估系统、绿化管理系统、环卫管理系统、信息采集员管理系统、信息采集员管理监控系统，问题反馈系统，接入了安监、质检、环保、消防、卫生、出租屋管理等协作子系统。

区级平台以“区级监督，街道指挥，深入网格，逐级管理”为运作模式，设立区级监督指挥中心，共设立24个业务受理席位，负责市民投诉、区级案件的处理、街道案件派遣的监管。以街道办为指挥中心，共划分10个片区，3360个单元网格，配备98名城管信息采集员。系统自运行以来，共受理接报各类城市管理问题案件123万宗，市民投诉6.8万宗，已立案103万宗，共结案98万宗。

实施效果

管理由被动向主动转变

2009年全区数字化城市管理信息系统共受理立案408874宗，其中，部件类案件58163宗，占总案件量的14%；事件类案件350711宗，占总案件量的86%。这些案件中，96%以上是由信息采集员通过系统主动采集上报的，通过12319公众举报及其他渠道上报的案件仅占4%。该系统充分发挥了城市管家“眼睛”的作用，有力地促进了区城市管理由被动管理向主动管理的转变。

形成各职能部门齐抓共管的格局

区数字化城管信息系统已实现了城管部门与23个相关部门的互联互通和协同处理。2009年，区数字化城管信息系统每天主动发现问题数远远超过了以前各部门巡查发现问题的总数，实现了监督、指挥、处置三方职能的统一协调联动，城市管理处置力量得到进一步整合，城管监督、城管执法以及城市管理相关职能部门的积极性进一步提高，全面推动了社会各方面的共同关注与参与，初步形成了以政府为主导，街道、社区、群众共同参与以及职能部门协同一致、齐抓共管的“大城管”格局。

树立了服务型政府的新形象

数字化城管通过信息采集员这个纽带，实现与市民的“零距离”接触。数字化城管信息系统平台设立的12319服务热线和短信号码、城管网站，每天24小时不间断接受群众对城市问题的投诉和建议，为市民参与和监督城市管理工作提供了便捷的通道，减少了人民群众上访反映城市管理问题的信访量。2009年12319城管热线接受公众举报案件共15593宗，已结案11894宗，结案率为76.28%。12319服务热线和数字化城管的联动，让我们及时地解决了广大市民反映的城市问题,既有效构建起和谐高效的城市管理体制，也树立了服务型政府的新形象。

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