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项目概述

珠海市数字化城管系统工程建设于2009年5月启动，投资共2300多万元。系统于2009年的11月17日开始上线试运行。

系统以市级平台为统一监督，设立统一的监督、指挥中心机构，对市、区两级的城市管理进行监督和协调。同时配合珠海市的综合执法管理模式，实行以市级监督、区级处置，信息采集员由监督中心统一管理，市执法局为基础进行综合执法的监督指挥管理模式。

系统目前覆盖珠海市主城区的香洲区，共45平方公里，监管城市部件7大类，76小类，约152000个，监管事件涉及6大类，50小类。配备操作员20名、巡查采集员30名。接入了30多家专业处理部门。系统自从09年12月份至今,共案件派遣总数51998宗，结案数30063宗，公众投诉案件数5332宗，公众投诉案件结案数4835，公众投诉结案率达90.6%。

实施效果

明确管理制度，提高办事效率

珠海市数字管理指挥中心有全市15万个城市部件数据，整个市区被划分为128个万米单元网格，每个网格设城管采集员3人，实施24小时巡逻监控。城管采集员的手持移动终端（GPS定位系统）第一时间发现和上报问题，或市民通过热线“12319”向监督中心报案后，由指挥中心立案并派相关部门处理，同时明确办理时限和考核责任，大大提高了办事效率。数字化城市管理系统启动后，珠海市城管问题的平均处理时间由原来的一周左右缩短到24小时以内，每周的问题处理量相当于原来一个季度的处理量。

立足小城管，着眼大城管

系统建设以建设部的指导为原则，以“立足小城管，着眼大城管”为发展思路，除了建设包含“城管业务系统”、“综合管理子系统”、“地图浏览子系统”、“无线信息采集子系统”等称之为“小城管”的业务核心平台之外，还涵括了“地下管网子系统”、“应急指挥子系统”、“CA子系统”、“路灯监控子系统”、“视频监控子系统”等“大城管”子系统。当前这套系统已逐步将“珠海数字化城管系统”建设成为一个融合城管、交警、安监、质检、环保、卫生、消防、应急指挥、地下管网等各个方面的综合应用平台，成为城市管理“服务中心、调度中心”。

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